Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți dedicat și experimentat care să conducă echipa noastră de suport clienți și să asigure o experiență excelentă pentru clienți. În această poziție, veți fi responsabil pentru gestionarea operațiunilor zilnice ale departamentului de servicii clienți, dezvoltarea strategiilor pentru îmbunătățirea satisfacției clienților și coordonarea echipei pentru a răspunde eficient nevoilor acestora. Veți colabora strâns cu alte departamente pentru a identifica și rezolva problemele clienților, pentru a implementa soluții inovatoare și pentru a menține un nivel ridicat de calitate în serviciile oferite. De asemenea, veți monitoriza indicatorii de performanță, veți analiza feedback-ul clienților și veți propune măsuri pentru optimizarea proceselor. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a problemelor, precum și o orientare puternică către client și rezultate. Dacă sunteți pasionat de servicii clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție importantă în cadrul companiei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de servicii clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea experienței clienților.
- Gestionarea reclamațiilor și asigurarea soluționării rapide a acestora.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback constructiv.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a optimiza procesele și serviciile.
- Analiza datelor și feedback-ului pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
- Organizarea și susținerea sesiunilor de training pentru echipă.
- Menținerea relațiilor pozitive cu clienții și partenerii.
- Raportarea periodică către management privind activitatea departamentului.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a politicilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în servicii clienți sau managementul echipelor.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și reclamații.
- Orientare către soluții și rezultate.
- Cunoștințe bune de utilizare a sistemelor CRM și a pachetului MS Office.
- Abilități de leadership și motivare a echipei.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat.
- Atitudine proactivă și spirit de echipă.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona un client nemulțumit care solicită o soluție imediată?
- Ce metode ați folosi pentru a motiva echipa de servicii clienți?
- Cum ați prioritiza sarcinile într-o zi aglomerată?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit experiența unui client?
- Cum abordați feedback-ul negativ primit de la clienți?
- Ce instrumente CRM ați utilizat și cum v-au ajutat în activitatea dvs.?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Cum gestionați conflictele în cadrul echipei?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a implementa o nouă procedură?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide din mediul de lucru?
